Politica di Rimborso

1. Principio Generale

Crestium S.r.l. si impegna a garantire la massima soddisfazione dei propri clienti. La presente Politica di Rimborso si applica a tutti i servizi di consulenza erogati da Crestium S.r.l. e disciplina le condizioni in cui è possibile ottenere un rimborso totale o parziale dei compensi versati.

2. Garanzia di Soddisfazione — Primo Mese

Per i piani di consulenza continuativa (Starter, Business, Executive), offriamo una garanzia di rimborso integrale del primo mese se, entro 30 giorni dall'inizio del servizio, il cliente non è soddisfatto della qualità o dell'approccio adottato. Per richiedere il rimborso è necessario:

• Inviare richiesta scritta a [email protected] entro il 30° giorno dalla data di inizio.
• Descrivere brevemente il motivo dell'insoddisfazione.
• Non avere violato i Termini di Servizio.

Il rimborso verrà elaborato entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta valida.

3. Recesso Anticipato — Piani Continuativi

I piani continuativi hanno una durata minima di 3 mesi. In caso di recesso anticipato (prima del termine minimo):

• Recesso nel 1° mese: rimborso integrale del mese in corso, applicabile solo se invocata la garanzia di soddisfazione.
• Recesso nel 2° mese: nessun rimborso per il mese in corso; il servizio resta attivo fino alla fine del mese pagato.
• Recesso nel 3° mese: nessun rimborso; contratto completato al termine del mese.
• Recesso dopo il 3° mese: con preavviso scritto di 30 giorni, nessun addebito aggiuntivo oltre il mese in corso.

4. Mandati a Progetto (One-Shot)

Per i mandati a progetto (one-shot):

• L'acconto versato alla firma non è rimborsabile se il cliente decide di annullare il progetto dopo la fase di kickoff.
• In caso di annullamento prima del kickoff, l'acconto è rimborsabile integralmente entro 10 giorni lavorativi.
• Se Crestium S.r.l. non è in grado di completare il progetto per cause interne, rimborsa il corrispettivo pagato per le fasi non completate.

5. Casi di Esclusione dal Rimborso

Il rimborso non è applicabile nei seguenti casi:

• Mancato raggiungimento di obiettivi aziendali dipendenti da fattori non controllabili da Crestium (condizioni di mercato, decisioni del cliente, fattori esterni).
• Il cliente ha ricevuto integralmente le deliverable contrattuali concordate.
• La richiesta di rimborso è motivata da cambiamenti strategici del cliente non attribuibili alla qualità del servizio.
• Violazione dei Termini di Servizio da parte del cliente.

6. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso:

• Inviare email a [email protected] con oggetto "Richiesta Rimborso — [Nome Azienda]".
• Allegare copia della fattura relativa al periodo.
• Descrivere il motivo della richiesta.

Risponderemo entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati tramite bonifico bancario sullo stesso IBAN da cui è stato ricevuto il pagamento entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione.

7. Modifiche alla Politica

Crestium S.r.l. si riserva il diritto di modificare la presente Politica in qualsiasi momento. Le modifiche non si applicano retroattivamente ai contratti già in essere.